Mit jelent az online csomagfeladás?
Online csomagfeladásnál a feladó interneten számítja ki a díjat, választja ki a szolgáltatást, rögzíti a csomag és a címek adatait, majd rendezi a szállítási díjat. Nem kell személyesen ügyfélszolgálati pultnál kezdeni a folyamatot, és a rendelés legfontosabb adatai később is visszakereshetők.
A digitális rendelés azonban nem változtat azon, hogy a küldeményt a feladónak kell megfelelően becsomagolnia, pontosan megmérnie és a futárnak szállításra kész állapotban átadnia. Az online felület az ügyintézést egyszerűsíti, a fizikai előkészítést nem végzi el a feladó helyett.
Hogyan jutottunk el a személyes feladástól az online rendelésig?
Korábban a feladáshoz gyakran személyesen kellett megjelenni egy szolgáltatási ponton, ott kitölteni az adatokat, majd a csomagot helyben átadni. Az e-kereskedelem növekedése, az automatizált logisztikai rendszerek és az online fizetés elterjedése fokozatosan átalakította ezt a folyamatot.
A járvány időszaka felgyorsította az érintkezést csökkentő, távolról intézhető megoldások használatát, de az online futárrendelés nem átmeneti megoldás maradt. A felhasználók számára a gyors kalkuláció, a háznál történő felvétel, a rugalmas átvételi mód és a követhető csomagút ma már alapvető elvárás.
1. A díj előre kiszámítható
Az online kalkulátor egyik legnagyobb előnye, hogy a feladó még a rendelés előtt megtekintheti az adott csomaghoz elérhető szolgáltatást és annak bruttó díját. Ehhez a lezárt küldemény valós súlyát és három külső méretét kell megadni.
A kalkuláció eredményét befolyásolhatja a kézbesítési mód, az utánvét, a biztosítási érték és más rendelési adat. A díj megtekintése még nem jelent megrendelést; előbb ellenőrizheted, hogy megfelel-e a csomag és a választott szolgáltatás.
Az online kalkulátor csak a megadott adatokból tud számolni. Ha a tényleges csomag nehezebb vagy nagyobb, a felvétel meghiúsulhat, más szolgáltatásra vagy díjkorrekcióra lehet szükség.
2. A rendszer segít szolgáltatást választani
A csomagküldés nem egyetlen szolgáltatásból áll. A normál belföldi doboz, a nagyméretű küldemény, a gumiabroncs, a raklapos áru és a nemzetközi csomag eltérő folyamatot igényelhet.
Ha a megadott csomag nem fér a normál mérettartományba, ne módosítsd valótlanul az adatokat. Válaszd a küldeményhez illő GLS XXL, gumifutár vagy raklapos megoldást.
3. A címadatok digitálisan ellenőrizhetők
Az online rendelés során a feladó maga rögzíti a felvételi, kézbesítési és számlázási adatokat. Ez gyorsabbá teszi az ügyintézést, ugyanakkor a pontosság felelőssége is a rendelést leadó személyé.
- Ellenőrizd a nevet vagy cégnevet.
- Add meg pontosan az irányítószámot, települést, utcát és házszámot.
- Szükség esetén írj emeletet, ajtót vagy más címkiegészítést.
- Használj működő telefonszámot.
- Az e-mail-címet kétszer is ellenőrizd.
- Céges számlázásnál rögzítsd a szükséges vállalkozási adatokat.
A digitális mezők csökkenthetik a kézírás félreérthetőségét, de az elírásokat nem tudják minden esetben felismerni. A véglegesítés előtti összefoglalót ezért mindig olvasd át.
4. A fizetés is online intézhető
A rendelési folyamatban bankkártyás fizetés és banki átutalás is elérhető lehet. Sikeres online bankkártyás fizetésnél a fizetési eredmény rendszerint gyorsan visszaérkezik. Átutalásnál meg kell várni az összeg beérkezését és a rendeléshez kapcsolását.
A szállítási díj rendezése nem azonos az utánvéttel. Utánvét esetén a futár a címzettől szed be egy külön megadott összeget, amelyet a rendelésben rögzített módon fizetnek vissza a feladónak. A részleteket a GLS utánvét útmutató tartalmazza.
5. A futár a megadott címre rendelhető
Háznál történő csomagfelvételnél a feladónak nem kell a dobozt egy távoli ügyfélszolgálati pontra vinnie. A futár a rendelésben megadott magyarországi címen próbálja átvenni a küldeményt.
A felvételi napon a csomagnak lezárt, szállításra kész és hozzáférhető állapotban kell lennie. Legyen a címen olyan személy, aki át tudja adni, és ne maradjon az utolsó pillanatra csomagolás vagy mérés. A részletes folyamatot a GLS futár rendelése házhoz című útmutató mutatja be.
6. Több kézbesítési mód közül lehet választani
A háztól házig kézbesítés mellett megfelelő csomagnál GLS CsomagPont is választható lehet. Házhoz kézbesítésnél a futár közvetlenül a címzett címére viszi a küldeményt. CsomagPontnál a címzett a kiválasztott átvételi hely nyitvatartási idejében veheti át.
A CsomagPont saját méret- és súlyfeltételekkel rendelkezhet, ezért nem minden házhoz küldhető csomag irányítható pontra. Az online kalkulátor a megadott adatok alapján mutatja az elérhető lehetőségeket. Az összehasonlítást a GLS CsomagPont útmutató segíti.
7. A csomag útja online követhető
Az aktivált és fizikailag átvett küldeményhez csomagszám tartozik. Ezzel ellenőrizhető, hogy a csomag bekerült-e a hálózatba, feldolgozás vagy továbbítás alatt áll-e, illetve megkezdődött-e a kézbesítés.
Az első érdemi státusz rendszerint a felvétel és a hálózati feldolgozás után jelenik meg, ezért az online rendelés elküldése után még nem feltétlenül látható azonnal mozgás. Az állapotok magyarázatát a GLS nyomkövetési útmutatóban találod.
8. A digitális visszaigazolások visszakereshetők
Az online folyamat fontos előnye, hogy a rendelési azonosító, a fizetési visszaigazolás, a számla és a csomagkövetési adat elektronikus formában is rendelkezésre állhat. Ezeket érdemes megőrizni a sikeres kézbesítésig, céges feladásnál pedig a belső rendeléshez kapcsolni.
Ha probléma merül fel, a pontos rendelési azonosító és csomagszám gyorsabbá teszi az ügyfélszolgálati egyeztetést.
Mit nem old meg önmagában az online rendelés?
- Nem csomagolja be és nem védi meg a terméket.
- Nem méri le a küldeményt a feladó helyett.
- Nem tesz szállíthatóvá tiltott vagy kizárt tartalmat.
- Nem javítja ki automatikusan az összes hibás címet és telefonszámot.
- Nem garantál felvételt, ha nincs, aki átadja a csomagot.
- Nem jelent azonnali kézbesítést a rendelés elküldésének pillanatától.
A feladó legfontosabb feladatait a GLS csomagfeladási feltételek oldal foglalja össze.
Miért előnyös az online feladás magánszemélyeknek?
Alkalmi feladóként nincs szükség saját logisztikai rendszerre ahhoz, hogy előre kiszámítsd a díjat és futárt rendelj. Egyetlen csomagnál is ugyanazon a felületen adhatók meg a szükséges adatok, mint rendszeres feladásnál.
Az eseti lehetőségeket a GLS eseti csomagfeladás szerződés nélkül című útmutató részletezi.
Miért előnyös az online feladás vállalkozásoknak?
Vállalkozásként a digitális rendelési adatok könnyebben összekapcsolhatók a vevői megrendeléssel, a számlázással és az ügyfélszolgálati folyamattal. A csomagszám továbbítható a vásárlónak, a kézbesítési kivételek pedig gyorsabban azonosíthatók.
Rendszeres, nagyobb mennyiségű feladásnál érdemes külön megvizsgálni a céges GLS megoldásokat, alkalmi céges csomagnál pedig az online eseti rendelés is használható lehet.
Hogyan indíts el egy online GLS rendelést?
- Csomagold be teljesen a küldeményt.
- Mérd meg a három külső méretét és a teljes súlyát.
- Nyisd meg a GLS díjkalkulátort.
- Add meg a csomag pontos paramétereit.
- Válaszd ki a megfelelő szolgáltatást.
- Rögzítsd a feladó, a címzett és a számlázás adatait.
- Állítsd be a szükséges utánvétet vagy biztosítási értéket.
- Válassz fizetési módot, és ellenőrizd a visszaigazolást.
- A felvételi napon add át a lezárt csomagot a futárnak.
Online csomagfeladási ellenőrzőlista
- A küldemény tartalma szállítható.
- A doboz ép, teherbíró, belül megfelelően kitöltött és lezárt.
- A lezárt csomag valós súlyát és méreteit adtad meg.
- A megfelelő normál vagy speciális szolgáltatást választottad.
- A feladó és a címzett adatai pontosak.
- Utánvét esetén a beszedendő összeg és a visszafizetési adat helyes.
- A fizetésről és aktiválásról megérkezett a visszaigazolás.
- A felvételi napon valaki át tudja adni a csomagot.
- Megőrzöd a rendelési azonosítót és a csomagszámot.