GLS kézbesítés: mi történik a felvétel és az átvétel között?

A kézbesítés a megfelelő előkészítéssel kezdődik

A futárszolgálat a szállításra kész csomagot veszi át. A feladó feladata, hogy a küldemény tartalma szállítható legyen, a csomagolás megfeleljen a terméknek, a súly és a méret pontosan szerepeljen a rendelésben, a címzett adatai pedig hiánytalanok legyenek.

Egy elírt házszám, nem működő telefonszám vagy instabil doboz később kézbesítési nehézséget okozhat. Ezért az utolsó ellenőrzést még a futár érkezése előtt érdemes elvégezni.

A GLS kézbesítés fő lépései

1. A feladó becsomagolja, lezárja és leméri a küldeményt.
2. Online rögzíti a felvételi és kézbesítési adatokat.
3. A futár a megadott címen átveszi a csomagot.
4. A küldemény bekerül a GLS feldolgozási hálózatába.
5. A csomagot a címzetthez tartozó kézbesítési területre szállítják.
6. A helyi depó kézbesítésre készíti elő.
7. A futár megkísérli az átadást a megadott címen.
8. A sikeres vagy sikertelen kézbesítés állapota megjelenik a rendszerben.

Az online futárrendelés létrehozása még nem fizikai csomagfeladás. A küldemény útja akkor kezdődik el, amikor a futár ténylegesen átveszi, és a csomag bekerül a hálózati feldolgozásba.

1. A csomagolás és a méret ellenőrzése

Használj ép, kellően erős, szabályos alakú kartondobozt. A tartalom ne érjen közvetlenül a külső falhoz, és ne tudjon elmozdulni. Több tárgyat egymástól is válassz el védőanyaggal, a dobozt pedig minden nyílásán erős csomagolószalaggal zárd le.

A rendeléshez a teljesen becsomagolt küldemény adatait add meg. Normál belföldi GLS csomagnál a tömeg legfeljebb 40 kg, a leghosszabb oldal maximum 200 cm, a körméret pedig legfeljebb 300 cm lehet. A körméret képlete: leghosszabb oldal + 2 × szélesség + 2 × magasság.

Részletes segítséget a csomagolási útmutatóban és a GLS csomagméretek oldalon találsz.

2. A futárfelvétel napja

A felvételi címen legyen valaki, aki át tudja adni a lezárt küldeményt. A csomagnak nemcsak dobozban, hanem ténylegesen szállításra kész állapotban kell lennie: az áru legyen benne, a doboz legyen lezárva, és ne maradjon rajta régi szállítási címke vagy vonalkód.

Több csomag átadásánál készíts darabszám-ellenőrzést. Saját nyilvántartásban rendeld hozzá minden dobozhoz a rendelési azonosítót és később a csomagszámot. Így rögtön látható, ha egy küldemény véletlenül nem került átadásra.

Átadás előtti gyors ellenőrzés

• A doboz zárt, ép és nem púposodik.
• A megadott súly és méret a kész csomagra vonatkozik.
• A felvételi címen elérhető az átadó személy.
• A címzett neve, címe, telefonszáma és e-mail-címe helyes.
• Utánvétnél a beszedendő összeg és a visszautalási adat pontos.
• Több csomag esetén a darabszám egyezik a rendeléssel.

3. Mi történik a felvétel után?

Az átvett csomag bekerül a GLS hálózatába, ahol az útvonalának megfelelően feldolgozzák. A nyomkövetés első érdemi eseménye jellemzően a fizikai felvétel és hálózati feldolgozás után jelenik meg, ezért a rendelés rögzítése és az első bejegyzés között lehet időeltérés.

A küldemény a kiindulási területről a címzett kézbesítési területéhez tartozó depó felé halad. Két feldolgozási esemény között a csomag utazhat úgy is, hogy közben nem jelenik meg új bejegyzés.

A státuszok értelmezéséhez nézd meg a GLS csomagkövetési útmutatót.

4. Mennyi a GLS kézbesítési idő?

A szállítási idő a feladás napjától, az útvonaltól, a választott szolgáltatástól, a hétvégéktől és munkaszüneti napoktól, valamint a kézbesítési körülményektől függ. Belföldön a felvételt követő munkanapi kézbesítés gyakori, de ezt ne kezeld minden esetben garantált ígéretként.

A felvétel tervezett napja sem azonos a kézbesítés napjával. Ha sürgős a küldemény, hagyj időt a csomagolásra és az átadásra, és vedd figyelembe az ünnepnapokat, valamint a kiemelt forgalmú időszakokat.

Részletesebb tervezési szempontokat a GLS szállítási időről szóló útmutatóban találsz.

5. Értesítések és nyomkövetés

A kézbesítéshez fontos, hogy a címzett működő telefonszáma és e-mail-címe szerepeljen a rendelésben. Az értesítések tartalma és időzítése a küldemény folyamatától függhet. A feladó is adja át a címzettnek a helyes csomagszámot, hogy önállóan ellenőrizhesse az aktuális állapotot.

A nyomkövetés nem percre pontos futártérkép. A „kézbesítés alatt” állapot azt jelzi, hogy a csomag az adott napi kézbesítési folyamatban van, de ebből a futár pontos érkezési sorrendje nem állapítható meg.

6. Mit tegyen a címzett a kézbesítés napján?

• Figyelje a kapott értesítéseket és a nyomkövetési állapotot.
• Legyen elérhető a megadott telefonszámon.
• Gondoskodjon róla, hogy valaki jogosultan át tudja venni a csomagot.
• Utánvétnél készüljön a megjelölt fizetési lehetőségre és a pontos összegre.
• Átvételkor nézze meg a csomag külső állapotát.
• Több doboznál ellenőrizze az átvett darabszámot.

Társasház, iroda vagy telephely esetén legyen egyértelmű, hogyan található meg a címzett. A kapucsengő, recepció, épület, lépcsőház, emelet és ajtó adatait már a rendelésben érdemes pontosan megadni.

7. Házhoz kézbesítés vagy GLS CsomagPont?

Házhoz kézbesítésnél a címzettnek a megadott címen kell átvennie a küldeményt. CsomagPontra küldésnél az átvétel a kiválasztott hely nyitvatartásához és átvételi feltételeihez igazodik. A megfelelő megoldás attól függ, hol és mikor tud a címzett biztosan hozzájutni a csomaghoz.

Ha átvételi pontra küldenél, ellenőrizd a GLS CsomagPontra küldés feltételeit. A rendelés előtt mindig nézd meg, hogy az adott csomag mérete és szolgáltatása megfelel-e a választott átvételi módnak.

8. Utánvétes csomag kézbesítése

Utánvét esetén a futár a feladó által rögzített összeget szedi be a címzettől. Ez az összeg nem azonos a szállítási díjjal: a szállítási díj a fuvarszolgáltatás ellenértéke, az utánvét pedig a feladó részére beszedendő külön összeg.

A feladónak még a rendelés elküldése előtt ellenőriznie kell a beszedendő összeget és a visszautalási adatokat. A címzettnek pedig érdemes előre megnéznie, milyen fizetési lehetőséget jelez az értesítés. További részletek a GLS utánvét oldalon találhatók.

9. Mi történik sikertelen kézbesítés esetén?

Sikertelen lehet az átadás, ha a címzett nem elérhető, a cím hiányos, nincs jogosult átvevő, a küldeményt megtagadják, vagy más kézbesítési akadály merül fel. A következő lépést a nyomkövetési esemény és a kapott értesítés alapján kell meghatározni.

1. Olvasd el a legutóbbi státusz teljes szövegét.
2. Ellenőrizd a megadott cím- és elérhetőségi adatokat.
3. Nézd át az e-mail- és SMS-értesítéseket.
4. Webáruházi rendelésnél szükség esetén jelezd a feladónak.
5. Kapcsolatfelvételkor készítsd elő a csomagszámot.

Ha a kézbesítés nem teljesíthető, a csomag visszaindulhat a feladóhoz. Ilyenkor az esetleges újraküldést a feladóval kell egyeztetni.

10. Mit ellenőrizz átvételkor?

Nézd meg, hogy a külső csomagolás sértetlen-e, nincs-e rajta szakadás, benyomódás, átázás vagy felnyílás. Többcsomagos küldeménynél ellenőrizd a darabszámot is. Látható rendellenesség esetén jelezd azt az átadáskor, és dokumentáld a csomag állapotát.

Kibontáskor készíts fényképet a külső dobozról, a belső védelemről és az áruról, ha sérülést tapasztalsz. Ne dobd ki a csomagolóanyagot, mert annak állapota fontos lehet a körülmények tisztázásakor.

Nemzetközi GLS kézbesítés

Külföldi küldeménynél hosszabb útvonalra, több feldolgozási pontra és országonként eltérő szállítási időre kell számítani. A cím formátumát, az irányítószámot, a telefonszám országkódját és a címzett nevét különösen gondosan ellenőrizd.

Az elérhető országokat és az aktuális díjat a nemzetközi GLS kalkulátorban nézheted meg. A várható időt itt is tájékoztató jelleggel kezeld, ha a szolgáltatás nem tartalmaz külön időgaranciát.

Feladói ellenőrzőlista a gördülékeny kézbesítéshez

1. Ellenőrizd, hogy a tartalom szállítható-e.
2. Csomagold be stabil, szabályos kartondobozba.
3. Mérd és mérlegeld le a lezárt küldeményt.
4. Add meg a teljes címet és a működő elérhetőségeket.
5. Válaszd ki a csomaghoz illő szolgáltatást.
6. Utánvétnél ellenőrizd az összeget és a visszautalási adatot.
7. A felvétel napján a csomag lezárva várja a futárt.
8. Mentsd el a rendelési azonosítót és a csomagszámot.
9. A fizikai feladásról tájékoztasd a címzettet.